Наиболее частая проблема, с которой к нам обращаются - это если вы подключились в комнату, и вас не слышно, или вы не слышите собеседника.

Для того, чтобы были доступны настройки аудио и видео в приложении во время встречи, необходимо:

1. установить приложение zoom.

Для компьютера:
https://zoom.us/client/latest/ZoomInstaller.exe

Для телефона:
Iphone - https://itunes.apple.com/us/app/id546505307
Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=us.zoom.videomeetings


2. При переходе по ссылке, указанной организатором для входа в комнату, сервис может предложить сразу ввести имя и войти. При таком входе на некоторых устройствах могут быть недоступны настройки аудио и видео, и может быть не слышно вас или ведущего. Поэтому рекомендуем предварительно зарегистрировать ваш аккаунт в сервисе (создать логин и пароль) и войти в него. Это важно сделать как на компьютере, так и на телефоне (если используете приложение на обоих устройствах). После входа в аккаунт войти в комнату по ссылке, указанной организатором.


3. Если после регистрации и входа в аккаунт проблема со звуком сохраняется, нужно разобраться с настройками аудио.

На компьютере:
В левом нижнем углу комнаты есть значок микрофона и рядом галочка, нажав на которую откроется настройка аудио. Если вас не слышно, то попробовать выбрать другое устройство, поменяв галочку под надписью Select a Microphone. Если вы не слышите говорящих, то попробовать поменять устройство под написью Select a speaker.

На телефоне:
Коснуться экрана - в левом нижнем углу появится значок микрофона или динамика.
Если появился значок зачеркнутого микрофона - нажать на него, чтобы говорить, или если он был включен - нажать, чтобы выключить (появится значок зачеркнутого микрофона).
Если отображается значок динамика с красным крестиком - значит выключено использование аудио на устройстве, и вас не будет слышно. Чтобы вас стало слышно, необходимо нажать на значок динамика и выбрать Call via Device Audio, после чего вы сможете включать и выключать микрофон, нажимая на значок зачеркнутого микрофона (см. описание выше), и в левом верхнем углу появится значок динамика в синем кружочке, нажимая на который вы можете включать и выключать динамик.